嗨，大家好，我是北京业务培训管理室的AI讲师小楠，超人联盟第56期的转训由我来为大家进行讲解。本期主要讲解两部分内容，分别是重点差错和重点业务专题强调首先本周差错需要各位着重关注7个差错内容第一个是客户改地址补卡，要求更改地址且不能联动人行更新，座席错误解答，告知可添加临时地址即可，可实际上补卡邮寄地址均需同步V+地址，无临时地址， 且1-3个工作日内会自动完成人行更新。接下来是不良贷款转让问题，座席因未按要求备注客户的相关信息，如卡片类型和外币欠款情况，导致工单被退回并判定为差错。正确处理应是填写工单明确备注非存贷合一卡且无外币欠款等信息，以避免被判定为差错接下来是错误生成工单导致差错，客户致电称认可前申诉工单的撤费处理意见，经查询，该工单意见是工单回复岗出具，座席错误填写申诉工单，导致作业部未批准费用撤销。参照撤费相关业务文档，若认可的回复意见为一线组长或工单回复岗出具的，应填写撤费工单流转至对应回复岗位接下来客户咨询办理纾困后是否需要还款，由于座席解答错误导致客户未还款，最终产生息费且逾期。客户因此申请撤费且修改人民银行征信记录，判定事件差错1级。关键错误在于，纾困H标处理应参照”客户账户查询屏”的”本期最低还款额”，而非"本期未还款金额“。此外，H标不享受容差服务，即使未还金额小于等于100元，也需要按照最低还款额进行还款，否则将产生相应的费用下一个是客户要求直接撤销年费，因客户年费收取之后用卡不满1年锁卡，因此该客户符合直接在线撤销年费的条件，无需生成工单，座席没有正确判断，直接发起工单，操作有误，判定工单差错这位客户在光大银行有两个账户，因停发的卡片账户有欠款未偿还导致逾期，账户暂时冻结不可用，来电咨询新卡激活后为何无法使用时，座席未提示停发卡欠款逾期问题，导致客户停发账户多期逾期引发客诉。因座席解答错误，最终为客户申请修改两期逾期记录，判定事件差错1级客户因借记卡被限制且卡片丢失，在异地尝试办理销户业务时被告知需前往柜台处理，导致投诉。实际，对暂停非柜面业务的账户，如客户有销户需求，可办理销户处理。若无卡，可办理挂失销户。因座席未按相应引导话术解释，直接记录工单，判定工单差错接下来为大家讲解3个重点业务强调专题