第一步，回顾事实，客观梳理。复盘的前提，是客观回顾直播的整个过程，梳理清楚每一个环节发生了什么，不添加个人主观判断、不夸大、不缩小。比如，回顾直播前，自己做了哪些准备工作，有没有遗漏；回顾直播中，每个环节的配合情况，出现了哪些问题，当时是怎么处理的；回顾直播后，自己做了哪些收尾工作，反馈了哪些问题。这里给大家一个简单的梳理方法，不用写复杂的表格，只要口头梳理或者简单记录即可：先梳理直播全流程的时间节点，再梳理每个节点自己的工作内容、配合情况，最后梳理出现的问题和应对方式。比如，“今天直播19:00开播，开播前我核对了产品样品和物料，没有遗漏；19:05-19:15，主播讲解第一款产品，我及时递上样品，配合顺畅；19:20，主播出现口误，我没有及时提醒，导致错误延续了30秒；19:30，网络卡顿，我配合场控调试，同时引导主播互动，衔接顺畅；直播结束后，我整理了物料，但没有及时反馈观众疑问”，这样客观梳理，就能清晰掌握整个工作过程。第二步，分析原因，聚焦核心。梳理完事实后，重点分析“问题为什么会出现”，找到问题的核心原因，而不是只看表面现象。很多新手朋友做复盘时，只停留在“我做错了”，却不分析“为什么做错”，这样的复盘没有意义，下次依然会犯同样的错误。分析原因时，要从“自身、流程、外部”三个角度入手，客观理性，不推卸责任、不自我否定。