【开场5秒】“为什么有些店总能把你宠成VIP？秘密就在客户档案！”【30秒讲概念】把客户数据比作散落的珍珠，档案就是那根线。统一格式、核心字段：姓名+性别+联系方式三件套，再贴上“爱喝拿铁”“常在小程序下单”“吐槽过配送慢”等行为标签，一条项链瞬间成型。【45秒实操】打开腾讯文档选“客户数据库”模板列名照抄核心字段客服、销售同时在线填，信息实时同步，零成本搭建“共享保险箱”。【60秒AI助攻】客户半夜提问？AI客服秒回。刚下单？系统自动发“感谢+使用指南”。30天未复购？触发“专属优惠券”。自动化让每一次互动又快又暖。【60秒精准营销】档案+AI=超级瞄准。把客户按“消费力×活跃度”分群：学生党推平价新品，白领推限量联名；朋友圈点赞抽盲盒，社群直播秒杀，社交化互动把好感变忠诚。