今天我们将聚焦网点日常工作中的三个核心环节：客户服务、业务效率和风险防控。在接下来的课程中，我会用简单易懂的方式，为大家讲解每个环节的关键要点和实用技巧。让我们一起提升网点运营水平，为客户提供更优质的服务体验！现在，就让我们开始今天的学习之旅吧。进门30秒分流是关键。设预处理岗快速分类：现金业务、转账业务、咨询服务。老年人等特殊客户安排专人引导。保持大堂整洁，等候区提供饮水机和充电服务，让等待更舒适。推行"一次告知"制度，避免客户反复排队。大额业务提前预约，复杂业务预审材料。70%简单业务引导至智能柜台办理，释放柜面压力。定期开展业务技能竞赛提升办理速度。严格执行"三查"制度：查证件、查用途、查记录。大额转账必须双人核实，代办业务要录音录像。每日营业终了检查重要空白凭证，每周开展案例学习。发现可疑交易立即上报。今天的课程就到这里。我们重点讲解了网点运营中服务、效率和风控三个关键环节。希望大家把学到的知识运用到实际工作中，不断提升网点运营水平。后续我们还会推出更多实用课程，包括客户投诉处理、营销技巧等内容。感谢大家的参与，让我们共同努力，打造更专业、更高效的银行网点服务！下次课程再见！