同学们，今天给大家介绍一家在国内颇具影响力的互联网家政公司 —— 天鹅到家。天鹅到家创立于 2014 年，算是互联网家政领域的 “先行者”。当时国内家政服务业小、散、乱，劳动者权益难保障，客户体验也差。公司创始人陈小华基于改变行业现状的决心，开启了创业之路。发展至今，平台累计注册和认证劳动者已达 240 万，市场规模不容小觑。2023 年，天鹅到家的服务次数超 600 万次，在城市保姆、月嫂领域，市场占有率约 18% 。天鹅到家的业务十分丰富。从常见的钟点工服务，满足日常做饭、保洁需求，到住家保姆长期照顾家庭起居；从专业月嫂悉心照料产妇和新生儿，再到育儿嫂助力科学育儿，涵盖了家庭生活的诸多方面。而且，随着社会老龄化加剧，公司敏锐察觉到养老服务的潜力，成立了养老事业部，着力开拓养老保姆业务。在运营模式上，天鹅到家充分发挥互联网优势。用户通过 APP 或小程序，就能便捷下单，挑选心仪的家政服务，还能远程视频面试家政人员，突破了时间和地理限制。同时，公司将需求匹配、面试等环节线上化，让家政服务变得 “可视”“可追溯”，极大提升了服务效率和质量。比如，在需求匹配上，利用大数据算法，精准对接用户需求和家政人员技能，减少匹配时间，提高服务满意度。为提升家政服务人员的专业水平，天鹅到家在全国建立了 40 多个培训基地，对清洁服务、烹饪技巧、保姆和育婴服务等开展培训。还推出年度优秀劳动者评选项目 “天鹅之星”，从第一季的 10 位，增加到如今近百位优秀劳动者获奖，激励家政人员提升服务品质。不仅如此，2021 年公司推出 “鹅宝计划”，联合太阳慈善助学基金会，为家政行业劳动者子女提供奖学、助学帮扶，解决家政人员的后顾之忧。在推动行业发展方面，天鹅到家也贡献颇多。它推动家政与互联网等新技术融合，重构了家政服务流程，以数字化和标准化重塑行业，引领家政行业从传统模式向高效的互联网化发展，让信息更透明、匹配更高效、保障更全面。例如在安全保障上，保险生效时间与订单起止时间自动对标，避免脱漏保；劳动者体检报告线上自动传递，确保结果真实。可以说，天鹅到家作为互联网家政的代表企业，在提升服务质量、保障从业者权益、促进行业规范发展等方面，都做出了积极示范，为家政服务行业注入了新活力，也为同学们未来就业、生活提供了新视角和新选择。