1、公共桩、家充桩，谁是未来最主流方式？答案：家充2、家充场景用户体验如何？答案：用户关注度高，评价却两极分化。通过预约充电享受到波谷电价的用户给出强烈正面评价而预约充电失败用户抱怨强烈，舆情正面率仅22.9%3、影响用户体验因素是什么？答案：预约充电失败，根因有三：第一，与用户插枪、刷卡或App桩控启动桩、开启预约充电顺序有关。（1）当前设计是先插枪再刷卡。目的是等待充电桩自检通过再刷卡鉴权。否则可能因无法启动充电桩导致预约充电失败。（2）若先插枪刷卡后设置预约充电，车即时充电，预约充电开启后，充电停止并进入预约充电倒计时。当操作次数超限或期间拔枪会导致失败。第二，桩端与车端预约充电同时开启存在逻辑冲突BUG。第三，用户未刷卡或未在手机APP点击开始充电。4、预约充电失败解决措施？首先，手机APP或车机添加标准操作视频或用户手册链接引导用户。其次，对于桩端与车端冲突，2024年12月关闭桩端。然后，增加即插即充、未刷卡提醒减少因未鉴权造成的失败。最后，一要推动销售公司数据与研发互通，二是车联网功能数据基建，支持监测预警与及时解决。以上，感谢观看！