1、公共桩、家充桩，谁是未来最主流方式？答案：家充2、家充场景用户体验如何？答案：用户关注度高，评价却两极分化。通过预约充电享受到波谷电价的用户给出强烈正面评价，而预约充电失败用户抱怨强烈，舆情正面率仅22.9%3、影响用户体验因素是什么？答案：预约充电失败，根因有三：第一，与用户插枪、刷卡或App桩控启动桩、开启预约充电顺序有关。（1）当前设计是先插枪再刷卡。目的是等待充电桩自检通过再刷卡鉴权。否则可能因无法启动充电桩导致预约充电失败。（2）若先插枪刷卡后设置预约充电，车即时充电，预约充电开启后，充电停止并进入预约充电倒计时。当操作次数超限或期间拔枪会导致失败。第二，桩端与车端预约充电同时开启存在逻辑冲突BUG。第三，用户未刷卡或未在手机APP点击开始充电。4、预约充电失败解决措施？首先，手机APP或车机添加标准操作视频或用户手册链接引导用户。其次，对于桩端与车端冲突，2024年12月关闭桩端。然后，增加即插即充、未刷卡提醒减少因未鉴权造成的失败。最后，一要推动销售公司数据与研发互通，二是车联网功能数据基建，支持监测预警与及时解决。