各位医疗行业的朋友们，今天想和大家分享一个真实案例。我们曾接触了一家省级三甲医院，当时他们正面临这样的困境：医疗纠纷投诉高发，重点科室平均每两个月就发生1起投诉或纠纷，还积压着5起久而未决的重大医疗纠纷案件，且医责险赔付率更是高达近200%。但经过短短10个月的时间，如今这家医院已成为当地多家医院主动调研学习的标杆，这是怎么做到的呢？我们在了解情况后，马上和当地医疗纠纷人民调解组织一起行动起来，直击该院的两个核心诉求：不仅要化解历史遗留纠纷，更要建立长效防控机制。我们采用独创的"四位一体"生态服务模式，就成为了破局的关键！我们首先从顶层设计出发——仅用5天时间就协助医院设立了独立医患关系办公室并配置专职人员，这在当地公立医院中算是开了先河；第二步是全员风险防控意识的提升，我们在21天内完成12场分层培训，从全院大会到科室轮训，让全员都能明白医疗安全风险防范和医疗纠纷化解的重要性；第三步的风险减量工作最见成效，我们在心脏外科等5大高危科室推行"医方+患方+第三方"同步见证，一开始从4级手术面对面见证做起，到后来新增了1至3级低风险手术无差别风险告知见证，实现了手术风险等级全覆盖，而配套推出的手术意外险赔付率也很好的控制在20.53%，为医院获得持续稳健保障打下了坚实基础。