前面几集我们聊了“不合格”、“过量生产”和“等待”。今天要讲的这个浪费，叫做流程过剩。听起来有点抽象，其实很简单：就是我们在工作中做了太多对患者没有价值的事情。换句话说，就是在做“无用功”。来看看医院里最常见的“无用功”有哪些：重复的文书工作：患者刚在挂号处填完基本信息，到了诊室医生又问一遍，到了检查科室又要填一遍。医护人员也在不同系统间反复录入同样的信息。据统计，我国医院平均每份病历要重复录入3-5次，医护人员每天要为此浪费1-2个小时！多余的检查和步骤：缺乏明确的临床指征，就给患者开“套餐式”检查；患者手里明明有外院刚做的CT报告，却非要让他再做一次。这些不仅浪费钱，还增加了辐射风险。无效的沟通：因为科室间沟通不畅，患者被不同岗位的医护人员反复询问同样的问题，比如“你对什么药过敏吗？”大家想想，这些“流程过剩”的活动，除了增加所有人的疲惫和反感，对治疗疾病有任何帮助吗？完全没有！精益管理告诉我们，要以“患者为中心”，重新审视每一个流程环节，大胆地问一句：“这一步，真的有必要吗？能为患者增加价值吗？”如果不能，就果断砍掉它。下期，我们来谈谈“运输”的浪费。